經過半年的試運營，由廣東健客醫藥有限公司按照國家藥監局相關標準要求，投入巨資建設的網上藥店在線客服中心在健客網網上藥店東莞總部正式投入使用。

　　據了解，該客服中心由計算機中央綜合控制系統和執業藥師、醫師咨詢服務團隊兩部分組成，能同時滿足數萬消費者的用藥咨詢和訂購需求，是目前我國網上藥品交易行業中在線咨詢容量最大、運營速度最快、集成化程度最高、自動化水平最先進的網上藥店在線客服中心。

    依據2005年國家藥監局頒發的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，網上藥店必須擁有由執業藥師負責網上實時咨詢的客服中心。而國內取得營業執照的網上藥店大都只能同時滿足數百至數千消費者的咨詢及交易。此次健客網在線客服中心的投入使用，大大提高了國內網上藥店在線客服中心的技術水平和服務能力。

       據健客網負責人介紹，自2009年開始，健客網就聘請了數百名畢業于廣東醫學院等專業醫科院校的執業藥師、醫師擔任咨詢醫生，為消費者提供疾病在線咨詢、用藥指導等服務；同時，由健客網研發人員獨立研制完成、擁有自主知識產權的客服中心綜合控制系統，集網上/電話咨詢，交易訂單生成，交易查詢、網上支付、倉儲運輸管理、客戶分析/回訪等眾多功能一體，不但能同時滿足數萬消費者的實時在線咨詢和相關交易，還能自動記錄、分析所有客戶信息、交易信息等內容，供健客網后臺工作人員及藥監部門監督人員實時監督查看。健客網獨立開發建設的客服中心，因性能先進，人性化、社會化程度高，曾吸引了中央電視臺、新快報、南方都市報等眾多國內一線媒體的關注好評。

    記者在健客網在線客服中心采訪時看到，每個客服座位上都標有該客服醫生的姓名、執業資質、擅長類別等信息資料；客服中心大廳的正前方，配有四座LED顯示屏，清晰顯示在線咨詢的客戶數、交易數、滿意度及回訪等多類信息；同時，客服中心的綜合系統所有信息均實時共享，溝通互動性強，大大提高了工作人員的工作效率和服務水平。

    健客網在線客服中心的成功投入使用，有力的推動了我國網上藥品交易行業的技術發展，縮小了和歐美國家的網上藥店行業的技術差距，對擴大我國互聯網藥品交易市場、普及互聯網藥品交易均有重大的現實意義和社會意義。