如何處理連鎖加盟雙方的關系

    得益于自身獨特的經營方式和經營優勢，加盟連鎖已經成為目前主流的商業模式之一。但由于合作基礎不穩定、營銷策略不符合實際情況、管理架構不合理和溝通體系不通暢等因素，總部與加盟店起沖突、產生糾紛等現象越來越頻繁地出現。

    對加盟店的管理不僅僅是統一了 VI 就可以的，而更多的應該是對總部運作理念的逐步滲透和對內部經營管理操作上的統一。那么到底該如何去把握尺度，真正用好加盟這種經營方式呢？本文收集了一些專業人士對連鎖加盟體系及其管理的看法。
　　

    一、明確加盟方與總部的關系
　　

    對于總部而言，加盟店可以有效地規避通路的開發和維護費用，而加盟店可以借助總公司的品牌、技術等迅速發展壯大，兩者利益息息相關。但在加盟體系中，雙方既沒有股份的制約，又沒有共同發展的遠景，這種關系存在可轉移性，是一種不穩定的合作關系。
　　能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶，就是最終的利益軸心。所以，公司管理人員對加盟店的管理應該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態，而不是上下級關系的絕對服從心態。
　　

    二、貫徹“雙贏”意識
　　

    加盟從某種意義上說是提供客戶生財之道。總部以優秀的品牌、科學的管理、周到的售后服務給予加盟方實惠，而它們帶來的是規模上的優勢、品牌知名度上的提高、地理空間上的拓展和利潤的增加。兩者共同獲利，達到雙贏。因此總部要投其所好，給予他們真正關心的東西，如提供政策，配合他們做足生意。
　　　

    三、提升核心競爭力

    商品品種和價格，是每個生意人最關心的東西。因此，連鎖企業總部要強化自身建設，解決“產品開發、品牌工程和管理創新”這三大問題，形成具有核心競爭力的業務體系，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業的發展不是簡單的將自己的模式完全復制，而是一種資源整合，包括資金、技術、人才、管理等。
　　　

    四、注重管理培訓
　　　

    由于加盟者自身素質良莠不齊，管理上往往是經驗式、習慣式的管理。特別是加盟體系中往往是夫妻店、親族群為多，管理模式往往被忽視，或者無法執行。因此，在注重技術培訓的基礎上更加重視管理培訓。在考察加盟和加盟培訓中，多向加盟者溝通，在理念上達成默契，在企業文化上達成共識。
　　　

    五、完善加盟體系
　　　

    連鎖的核心是要開發一套設計科學、流程合理、高效運轉的、標準化的、可以復制的開店支持系統。沒有這個前提，特許加鎖經營會成為無源之水，無本之木。麥當勞、班尼路和一些國際名表、名化妝品連鎖的擴張能力和單店經營成功能力很強大。最重要的一點，就是它已經建立了一套比較完備的系統。由于加盟體系雙方的合作基礎比較薄弱，總部應該從組織結構上進行調整，專門成立對口部門，聘用有實際門店管理經驗的人員加強對加盟店的指導和幫助。
　　　

    六、提升售后服務質量

    良好的售后服務是鞏固加盟體系的有力保證。連鎖零售業中的配送是加盟店意見比較集中的環節，好銷的商品點不到、商品竄號、壞商品退調手續的繁甭等問題，都是制約總部為加盟店提供更高服務質量的瓶頸。因此如何保證配送的準確率、減少缺損率、提高服務水平和滿足程度是連鎖零售企業的重要工作。 　　

    七、建立暢通的意見反饋機制
    企業和加盟店本身存在距離，許多信息不能及時地進行傳遞，當信息傳遞不及時現象發生時，會給雙方的工作帶來制約，許多工作因為對方沒有及時有效地配合而達不到預期的效果，并且這種不協調日積月累造成了雙方面對立的局面。因此，如果能夠設立專職的部門負責信息的收集、反愧監督執行等工作，可以提供更多的機會讓雙方進行溝通，將更有利于管理工作的開展。