不同類型的顧客需要區別對待（二）
每個店鋪從營業開始，就會有形形色色的顧客光顧店鋪，有男的女的，有老的少的、有不同行業的白領、有性格內向的、性格外向的等等，所表現出來的消費行為也迥然不同。為了做好銷售服務，店鋪管理人員和員工必須分辨不同類型的顧客，以便有針對性地采用不同的服務方式。
按顧客的購買態度與要求區分
1、習慣性
顧客對產品或服務的信念會在他們對某種產品持何種態度上起著決定性作用。信念可以建立在知識的基礎上，也可以建立在信任的基礎上。
2、疑慮型
疑慮型即指那些在消費時往往考慮較多，卻又舉棋不定的顧客，他們對別人包括銷售人員的介紹和推薦，也往往采取不信任態度。對這類人，銷售人員要耐心細致地進行商品宣傳和介紹不要挫傷對方的自尊心，要讓對方感到決策是由他自主做出，只有這樣，才能使其減少疑慮，下定購買決心。
3、感情型
感情型即指偏重于感情因素的顧客。由于某些產品名稱、品牌、服務等能使顧客產生情感上的共鳴，因而往往能激發顧客的購買欲望。營銷人員要善于與這類顧客進行的心理溝通，與他們建立良好的人際關系，這樣，顧客就會對銷售人沒產生信任感，建立友誼關系，憑著對銷售人員的信任也會做出購買決策。
4、價格型
這類顧客在選購商品時多從經濟角度考慮，對商品的價格非常敏感。例如，有的從價格的高昂來確定商品的優質，選購高檔商品；有的從價格的低廉來評定商品的實惠，選購廉價商品。這種類型的顧客在很大程度上受其經濟條件的影響。
按顧客年齡區分
1、老年人
這類顧客在消費行動之前，一般會廣泛征集家人及周圍人的意見，對于營銷人員他們的態度是疑信參半，因此，小沁謹慎是這類顧客的顯著特點。
針對這類顧客進行產品介紹時，言詞必須清晰、確實，態度要誠懇、親切，并向他們表達自內心的關心，最重要與是最關鍵的問題在于讓他相信你的為人，這樣一來，不但產品可以售出，而且他們下回還會再來找你購買商品。
2、中年人
這類顧客一般都擁有了自己的家庭和穩定的工作，他們比較注重的是自己的未來和家庭的美滿幸福。通常只要產品確實是他們比較滿意的，他們便會毫不猶豫地買下，因為，他們自身具有決策能力，也具有經濟實力。
要想把商品銷售給這類顧客最有效的辦法是和他們做朋友，對其家人表示出關心之意，而對其本身則予以推崇和肯定，同時說明產品與其輝煌的未來有著密不可分的關系。如果沒有意外，在這種情況下他們通常會帶著喜悅之情買下產品。
3、年輕人
年輕人由于年齡的影響，在商品的挑選上常常比較注重商品的式樣。對于這類顧客，不妨談彼此的生活背景、未來、情感等問題，這種親切的方式很容易促成他們的感情沖動，從而產生即興消費。同時銷售人員還要迎合其求新、求美的心理特點，強調商品的新樣式、新特點、新功能，有針對性地予以接待。當然還必須考慮這類顧客的經濟能力，所推介的產品盡量不要超過他們的實際支付能力，以免給他們造成心理負擔。
按顧客的性格區分
1、外向型
指那些心理活動表現于外部，活躍、大方、開朗，喜歡交際，情感易于外露的顧客。他們對產品信息的刺激反應迅速，興趣濃厚，追求時髦外觀，注重新穎奇特，常主動對自己喜愛的商品提出問題，征詢意見，較容易和銷售人員交流信息，能較快地適應各種購買環境，并通過購買活動獲得心理上的滿足。
2、內向型
這類顧客的特征是沉著、冷靜、穩重、謹慎，講求實惠，善于思考。通常表現為遲緩，呆板畏縮，反應不夠靈敏，他們注重傳統習慣，對時尚流行的商品缺乏興趣，購買商品時不輕易接受他人的意見，不善于與人交往。喜歡自己體驗觀察，自己分析判斷。
