連鎖經(jīng)營(yíng)如何“讓改變發(fā)生”

    目前，各種各樣的論壇、會(huì)議都在通過(guò)案例講解、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)比等手段來(lái)告誡連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要改變經(jīng)營(yíng)思路。可是，在真正改變的過(guò)程中卻會(huì)碰到很多挑戰(zhàn)。老板希望改變，但是你的員工是否愿意？
　　

    改革并不易，卻可以很簡(jiǎn)單。確定要改了，但是該怎么改，怎么去開(kāi)始，應(yīng)該做些什么，由誰(shuí)去做，怎么做，怎么分工，怎么去考核，這些都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在改變之前必須要考慮的一些因素。
　　

    連鎖店企業(yè)在改變過(guò)程中需要注意的因素：
　　

    讓顧客作主
　　

    有意義的改變才有價(jià)值，或被消費(fèi)者欣賞的改變才有意義。連鎖企業(yè)管理層要采取具體行動(dòng)，利用這次機(jī)會(huì)重新改變其策略，讓它更系統(tǒng)化地完善和整合，而顧客的滿意度成為改革的頭號(hào)目標(biāo)。
　　

    先改變必須改的，而不是比較容易的
　　

    幾年前，英國(guó)鐵路生意一落千丈，為了改變這種狀況，管理層找到了一家新的廣告代理公司為英國(guó)鐵路做形象推廣，希望用廣告把顧客挽救回來(lái)。可是當(dāng)這家公司的管理層去英國(guó)一家很著名的廣告公司談合作的事情時(shí)，他對(duì)廣告公司糟糕的接待驚呆了：在接待處一個(gè)非常不禮貌的接待員堅(jiān)持讓他等待，過(guò)了一會(huì)兒，一個(gè)穿戴不怎么整齊的員工把他帶到又臟又臭的房間，房間里的桌子上到處都是沒(méi)有清理的食物和垃圾，而且還不時(shí)有幾個(gè)該廣告公司的員工進(jìn)入這個(gè)房間并忽視他。最后英國(guó)鐵路公司的管理層很氣憤地去問(wèn)究竟發(fā)生了什么事情？為什么會(huì)受到這種對(duì)待？這時(shí)，廣告公司的經(jīng)理終于出現(xiàn)了。經(jīng)理對(duì)英國(guó)鐵路管理層說(shuō)，“你在這里受到的待遇并不是我們一般的待客之道，我們是特意為了你們才做出這個(gè)舞臺(tái)，我們的行為被你們警示，這其實(shí)跟鐵路顧客所遭遇的情況沒(méi)什么差別。其實(shí)你們真正的問(wèn)題不在于是否投入廣告，而在于你們的員工態(tài)度。我建議你讓我們解決你們員工的態(tài)度問(wèn)題，然后再去改變你們的廣告吧。”英國(guó)鐵路的管理層聽(tīng)到之后非常震驚，就這樣，廣告公司成功拿到了這個(gè)項(xiàng)目，我們說(shuō)這家廣告公司的管理層很有膽識(shí)，因?yàn)樗麄冎谰烤剐枰鍪裁础?BR style="FONT-FAMILY: ">　　

    所以，在建立一個(gè)更好的捕鼠器之前，我們需要到外面去看看，究竟有沒(méi)有老鼠。
　　

    專注強(qiáng)項(xiàng)
　　

    就是連鎖企業(yè)要把重點(diǎn)放在自己的強(qiáng)項(xiàng)上面，然后竭盡所能，全力以赴。專注于關(guān)鍵性的少數(shù)，而不是微不足道的多數(shù)。
　　

    簡(jiǎn)化訊息
　　

    如果需要改變，管理者該怎樣傳達(dá)企業(yè)的愿景給每一位員工？你知道百事可樂(lè)的愿景是什么嗎？很簡(jiǎn)單，就是打倒可口可樂(lè)。在任何情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要有良好的判斷力，并運(yùn)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言或者訊息傳達(dá)給員工，而不需要太多的規(guī)章制度。企業(yè)考核的應(yīng)該是員工的工作表現(xiàn)，而不是他們對(duì)命令的服從情況。化簡(jiǎn)為繁是司空見(jiàn)慣的，化繁為簡(jiǎn)就是創(chuàng)造力。