特許加盟中的常見問題及其對策

    特許加盟既不像直營連鎖那樣控制程度很高，又不像自由連鎖那樣有較強獨立性，而是一種兼有統一與分散兩方面特征的類型，由此在發展過程中便產生了總部與加盟店之間的一系列問題。
　　

    由于特許加盟基本特征是以總部為主導的一種連鎖關系，所以問題首先是加盟連鎖總部的問題，其中較為顯著的有：
   

    1、總部能力不足問題
   

    就是總部的經營能力差，職能欠缺，無力履行總部職能。如：缺乏事業推廣經驗；不完全具備商品及服務開發、教育訓練條件；促銷及經營管理等職能發揮不好；采用夸大的、不切實際的廣告宣傳等，更有甚者，采用欺騙手段獲取加盟契約金后逃之夭夭。

    2、產品開發能力較差
　　

    加盟體系的發展，相當程度上依賴于總部商品和服務技術的開發與革新，這項工作是加盟連鎖總部應該承擔而加盟店不可能承擔的。此外，能否及時推出新的商品和服務項目，也是加盟連鎖體系鞏固市場地位，爭取進一步發展的關鍵因素之一。
   

    3、急于擴充加盟店傾向
   

    由于同行之間競爭激烈、好的地理位置爭奪激烈、人才供不應求等原因，許多總部有不顧現實條件，急于擴充加盟店的傾向。這種傾向常帶來其他職能的弱化而引起加盟店的不安。

    上述三項，是總部方面常有的一般性問題。由于這些問題的存在，導致了連鎖體系內部和加盟店在協調方面出現問題。
　　

    日本加盟連鎖制度經營現代化推進會在一項研究中，將總部與加盟店之間關系方面的問題概括為以下幾個方面：

    1、總部的經營方針與加盟者對制度的期待不一致；

    2、加盟契約不明確，總部有單方面優勢；

    3、總部與加盟店之間缺乏溝通和理解；

    4、總部沒有提供必要的資料信息，缺乏專門處理糾紛的制度。
　　

    造成加盟店不滿的原因有二：一是在與總部接觸、磋商過程中未得到充分資料；二是雖然得到充分資料，但由于環境變化導 致經營不利。  　　　　
　　

    針對前述加盟連鎖發展中出現的問題，主要解決措施有：  　　
   

    1、充實總部職能
　　

    加盟連鎖事業是一種總部主導型的經營 活動，總部各項職能充實、經營管理制度健全、有較高的信譽和 雄厚實力，才能帶動整個連鎖體系發展，緩解加盟店的不滿情緒，增進信任感，帶來事業的真正發展。不切實際的過度擴張行 為應該適當控制。
   

    2、強化總部與加盟店之間的溝通
　　

    為使連鎖體系健全發展，就需要密切總部與加盟店之間的關系，加強信息溝通和相互了解，密切協作，而較好的方式就是建立加盟店會議制度。比如日本的大型加盟連鎖都設有此項制度。加盟店會議從事的活動主要有總部與加盟店之間交換信息；總部經營目標、戰略的傳達；加盟店對總部經營提出意見和建議；教育、研修活動等。
　　

    運用得好，加盟店會議可以成為充分發揮加盟店力量，形成團體優勢，健全連鎖體系的有力工具；同時，加盟店會議也可能發展成總部的制約團體或加盟店發泄不滿、處理糾紛的機構。 
   

    3、加強對加盟連鎖發展的指導
   

    許多國家都有有關加盟連鎖的法律制度和專門從事連鎖事業發展調查研究的組織和機構，以加強對連鎖事業發展的引導和控制。比如在日本，除有關法規外，還有加盟連鎖協會、加盟連鎖經營現代化振興會等組織。這些組織通過建立登錄制度、設立糾紛仲裁機構、 舉辦教育培訓、提供咨詢指導等多種活動，對加盟連鎖發展起了積極的促進作用。