加盟店如何提升自身“軟實(shí)力”

    一家門店的實(shí)力可分為硬實(shí)力和軟實(shí)力，硬實(shí)力可以從門店裝修、貨品陳列設(shè)計(jì)、門店規(guī)模大小等看得見的地方顯示出來；而軟實(shí)力則是沒法直接看出來，它是加盟店的內(nèi)在素質(zhì)。
　　

    在硬件建設(shè)上，不少加盟商追求“不能輸在起跑線上”，花大錢裝修門面，硬實(shí)力逐漸提高，但卻往往不注重軟實(shí)力的建設(shè)，導(dǎo)致銷售人員在與顧客接觸過程中無法把握正確的銷售技巧，沒有服務(wù)意識(shí)，經(jīng)營(yíng)狀況平平。
　　

    那么要提升連鎖加盟店軟實(shí)力、改善經(jīng)營(yíng)狀況，要從哪些方面入手呢？
　　

    1、店員要掌握專業(yè)知識(shí)
　　

    加盟店的店員不僅要了解連鎖總部的品牌文化、產(chǎn)品種類、制作技術(shù)，也要了解其他競(jìng)爭(zhēng)門店和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，知曉自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。這樣有利于店員在銷售過程中將自己產(chǎn)品獨(dú)有的特性介紹給顧客，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)行有針對(duì)性的推介。
　　

    甲冉生連鎖加盟體系建議，在店員上崗前，加盟店一定要對(duì)其作系統(tǒng)培訓(xùn)，將產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面的知識(shí)灌輸給店員，經(jīng)過店員后期的努力和實(shí)踐，才能在實(shí)際銷售過程中游刃有余。
　　

    2、銷售要講究技巧
　　

    新員工剛接觸某個(gè)行業(yè)時(shí)，可能都比較“中規(guī)中矩”，顧客買完一種產(chǎn)品后就對(duì)顧客說“歡迎下次光臨”，不懂得向顧客推薦其他衍生產(chǎn)品。而要想保證加盟店有良好的經(jīng)營(yíng)狀況，店員就應(yīng)該學(xué)會(huì)在不損害顧客利益的情況下，根據(jù)顧客的需求、身份地位等向顧客推介一些相應(yīng)的衍生產(chǎn)品。
　　

    比如甲冉生加盟店在經(jīng)營(yíng)過程中，如果顧客患了灰指甲，就不能只治療灰指甲，因?yàn)槿绻颊咄瑫r(shí)患有手足癬、體癬等其它皮膚疾病，就會(huì)影響治療效果。若患者確實(shí)同時(shí)患有這些皮膚病，就可以向其推薦治療手足癬、體癬的產(chǎn)品。為了防止病情反復(fù)，在向顧客講解護(hù)理事項(xiàng)時(shí)，還可以向其推薦洗手、洗衣、消毒等產(chǎn)品。這樣以來，既保證了治療效果，又促進(jìn)了加盟店的銷售，可謂一舉兩得。
　　

    營(yíng)銷中的技巧能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲，店員的語言表達(dá)方式會(huì)影響到顧客的購(gòu)買情緒，有些語言容易引起顧客的防備，有些則能促進(jìn)顧客消費(fèi)。如何把握，需要店員用心揣摩顧客的心理，靈活運(yùn)用，將產(chǎn)品的特性與顧客的需求完美地結(jié)合起來，才能讓銷售事半功倍。
　　

    3、店員應(yīng)該具有活力
　　

    在與顧客接觸中，若店員滿臉?biāo)獾臉幼优c顧客打交道，那估計(jì)顧客不到1分鐘就會(huì)退出門店。有研究報(bào)告指出，有時(shí)顧客進(jìn)店的初衷并非要買東西，而是在店員的努力“勸說”下，顧客的購(gòu)買欲被激起，才達(dá)成成交的。所以，店員保持積極的銷售熱情是非常重要的，用自己的興奮時(shí)刻感染顧客，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望和對(duì)銷售人員的信任感，
　　

    店員的銷售技能與服務(wù)質(zhì)量，是加盟店軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，是門店銷量的直接掌門人。因此，要重視店員在門店的地位，使店員以更好的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼而提升業(yè)績(jī)。