加盟經營如何準確把握顧客購買信號

    在現代商業活動中，基本上所有的銷售最終都是導向成交，產生消費行為。在加盟經營過程中，許多加盟店的營業員往往會花費大量精力與顧客溝通或進行產品講解，卻不注意及時識別和把握顧客的購買信號，引導顧客購買產品，使得顧客的購買意愿會在營業員長篇累牘的畫蛇添足中逐漸淡落，甚至引起誤解。   
　　

    甲冉生作為行業領軍加盟品牌，在門店培訓中涉及該環節時，始終要求營業員要避免因為過于健談而忽視顧客的購買信號，而是要時刻注意傾聽、認真觀察、準確把握顧客的購買信號，從而把握良機，促成交易。因此，甲冉生加盟店要求營業員必須做到幾點：
   

    1、留意顧客的語氣和語調
   

    剛開始，顧客都會對新接觸的產品比較謹慎，不會輕易做出購買的決定。當營業員與顧客溝通之后，顧客如果開始詢問使用方法、售后服務、支付方式、注意事項、價格等問題，或者討價還價、關心有什么優惠活動，而語氣、語調也變得熱切熱情時，就說明顧客有暗示購買的意愿了。
   

    2、觀察顧客的動作
   

    顧客行為的變化趨勢或有明顯的肢體語言，如專注傾聽、頻頻點頭、身體前傾、細看說明書、觸摸產品、身體突然放松、征求其他人意見等，都是較明顯的購買信號。
   

    3、解讀顧客的表情
   

    顧客的臉色是銷售成功機率的晴雨表。通常來說，加盟店營業員最初給顧客推銷產品時，顧客可能不冷不熱，沒有太多的反應。如果顧客緊縮的雙眉突然分開、上揚，顯出深思的樣子，并且神色活躍，態度更加友好，表情變得輕松，眼神和臉色都顯得認真等，成交的時候就要到了。
　　

    此外，甲冉生加盟店還要求營業人員在與顧客交流溝通的過程中，注意有些話可以說，有些話是不適合與顧客交流的：
　　

    1、隱私問題不要談
　　

    銷售人員在與顧客交流的過程中，不能去打探顧客的個人隱私，也不要隨意暴露自己的隱私問題，因為大部分人是不喜歡與不熟悉的人談論個人隱私的，比如感情生活、家庭生活以及個人薪資待遇等，了解顧客不是去打探其隱私，而是通過他的言行舉止去判斷。
　　

    2、不要談論他人是非
　　

    有些加盟店銷售人員會以為與顧客熟了，什么話都可以說，但是，不管在什么時候，銷售人員都要清楚自己的身份。無論在多熟悉的老顧客面前，都要避免談論他人是非，不要因個人的一時口快而影響了整個店的品牌形象。
　　

    3、不談論主觀性話題
   

    比如政治、宗教等涉及主觀意識的話題，這種話題并沒有任何真正意義上的答案，還可能會增加彼此間的爭議，拉大與顧客之間的距離。不管與顧客討論什么樣的話題，銷售人員都應該懂得將最終話題引到產品的銷售上。