加盟店如何利用營銷溝通打造品牌
近年來,消費者對產品的購買行為,受到很多購買體驗和營銷溝通方式的感染,正逐步從理性至感性,從追求滿足基本需求的實際利益,走向更多追求心理和精神上的滿足。消費者期望得到來自產品功能與心理層面兩者兼具的利益點的滿足,包括產品包裝設計、品質、價格、品牌聯想以及品牌溝通技巧等。
甲冉生連鎖加盟在市場發展過程中發現,在簡單的市場轉換行為中,消費者主要依靠經驗和知識對產品作出優劣判斷和購買決策。其特點是圍繞產品進行,以區分和識別為目標,從產品具體的不同點來構成差異和區分。
為此,甲冉生連鎖加盟表示,加盟店要想更多的獲得消費者的青睞,須深入挖掘店面與產品的“差異性”,建立新的營銷溝通導向:以品牌為基本溝通工具,塑造具有生命力的品牌,加強營銷語言的傳達力;以店面形象為基本溝通工具,建立長遠價值的整體形象;綜合運用整合式行銷溝通,使溝通不再是平面的而是立體的,不再是單軸的而是多軸的。
品牌核心價值不是傳播概念,而是價值概念。只有持續地把品牌承諾的顧客價值交付給顧客,才能讓顧客真正認同核心價值。在價值交付中,產品和服務是主要載體,設計讓消費者對產品和服務進行親身體驗,通過獨特的體驗環境氛圍營造,讓消費者從品茶體驗和環境氛圍中感受茶葉品牌的氣質內涵。
營銷溝通的根本目的,在于消費者對品牌的認同和接受。從這個角度來說,加盟店提供增值服務,是消費者最能夠認同并接受品牌的方法,也是營銷溝通的最高境界。增值服務,是在正常服務范圍外提供的額外服務,這種增值服務令消費者感受到意外驚喜,使其對品牌感到非常滿意。
例如以甲冉生連鎖服務為代表的“增值服務”,其真實意義在內容上具有可擴展性,既包括一般意義上的增值服務,也包括更深層次的延伸服務。將增值服務應用于手足護理行業,切身為消費者需求服務,突破傳統模式,將會在加盟店經營發展中成為一個新的方向與目標。
所以,店面之間打服務戰,不在于基本服務上,其重心在增值服務上。從顧客角度來說,進行獨特服務的營銷魅力有利于吸引并留住顧客。依據美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析,顧客在接受服務的同時,也希望感受到接受被尊重,在此基礎上,顧客才能認同,加盟店才能夠讓消費者更加清晰地了解品牌“以顧客為中心”的經營理念和品牌獨特的核心價值理念。