加盟經(jīng)營如何培養(yǎng)客戶忠誠度
在競爭日益激烈的經(jīng)營環(huán)境下，客戶忠誠度已成為企業(yè)能否在市場競爭中生存的決定性因素之一。所謂客戶的忠誠度，就是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品與服務品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向，客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續(xù)性。
首先，要讓顧客了解手足護理的重要性
據(jù)中華醫(yī)學會皮膚性病學會數(shù)據(jù)顯示：中國內(nèi)地每兩個人里就有一個罹患足病，其中成年人患有足病人群的比例更高達四分之三。而據(jù)中華醫(yī)學會開展的足病流行病調(diào)查結(jié)果顯示，中國內(nèi)地有超過百分之六十的足病為真菌感染，其中又以足癬（腳氣）和甲癬（灰指甲）的發(fā)病率最高，這些疾病會對患者的生活、工作、學習、社交等方面產(chǎn)生嚴重影響。
此外，傳統(tǒng)的治療方法如口服抗菌藥、手術(shù)等存在著對身體損害大、復發(fā)率高等諸多缺陷，隨著生活水平的提高，保健、養(yǎng)生意識逐漸增強，科學技術(shù)的發(fā)展，也為滿足顧客需求提供了科技保證和支撐，手足護理已經(jīng)逐漸成為越來越多人生活的一部分。
信任度是衡量和維系客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，是提高客戶忠誠度的關(guān)鍵。服務理念不僅僅是一句口號，一種標識，而是要通過實實的在在的服務，讓客戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務，相信我們的服務理念，進而才能產(chǎn)生忠誠度。
甲冉生連鎖加盟認為，要想為客戶提供一流的服務，必須貫徹服務標準，用標準來規(guī)范員工服務語言、服務行為、服務流程，真正把客戶服務工作做精、做細、做實，尤其要在細節(jié)上下功夫，真誠善待客戶，為客戶提供差異化服務、超值服務、跟蹤服務。
另一方面，要讓客戶真切感受到標準化的服務，就必須制定一套切實可行的監(jiān)督考核體系，讓員工不但在思想上確立一份責任，還要在心理上形成一股壓力，進而規(guī)范自己的行為，不斷提升服務水平，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)誠信服務，共創(chuàng)成功的服務理念。
客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，只有滿意的客戶持續(xù)產(chǎn)生購買行為，企業(yè)才能實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。所以即使廣告和營銷做得再好，沒有完善的終端服務細節(jié)，沒有讓戶客成為“回頭客”，那么，同樣難以實現(xiàn)業(yè)績增長。
忠實的客戶是企業(yè)生存的聚寶盆，連鎖企業(yè)和加盟店唯有不斷提升誠信服務，提高合作雙贏服務的水平，才能在客戶心中扎穩(wěn)根基，打牢市場競爭的基礎(chǔ)，成為最后的贏家。
