加盟店如何培養“金牌”銷售
在競爭日趨激烈的商業市場環境中,加盟店業績的增長最終要取決于“人”的因素,銷售人員素質的高低最后會決定加盟店業績的好壞。因此,甲冉生連鎖加盟認為,加盟店如果能夠培養出高素質的銷售員,對店面的發展將是非常有益的。那么要培養出金牌銷售員需要才能改哪些方面入手呢?
一、對銷售的理解決定了出發點
加盟店首先應該讓銷售人員意識到“銷售”的意義和價值所在。能為客戶提供什么有效的幫助?如何能夠幫助他們節約時間?怎樣改變顧客的生活方式?是否了解客戶的所從事的工作及他們的需求?……一個金牌銷售人員必須盡可能去深刻領悟銷售的內涵,而不是像一般人所理解的“求人買東西”,心態不對,態度不正,自然感召不到有價值的客戶。所以,加盟店要讓銷售人員善于不斷自我調整以滿足客戶的需求。
二、要明確銷售應該扮演什么角色
如今的銷售再也不是簡單地賣東西,銷售人員也不再是簡單地賣東西的人。喬•吉拉德認為:銷售人員是用產品與服務來解決問題的人,而不是去找產品買主的人。甲冉生連鎖加盟認為,銷售人員只有成為客戶的顧問,才會站在客戶的角度,為客戶的利益出謀劃策,才能得到客戶的信任與尊重。
因此,優秀的銷售人員要能夠讓客戶明白從他手中購買產品從競爭對手中購買產品的好處是什么;要懂得更多的專業知識,可以給客戶更多的建議、更好的服務;要能夠明白客戶的心聲,了解客戶真實的想法;要讓客戶覺得如果不從他那購買產品就會有負罪感……總之,要像專家一樣讓客戶覺得有安全感、有信譽、有保證。
三、要善于處理與客戶之間的關系
眾多實踐證明,銷售并不是一項憑技巧取勝的工作,技巧只是一個方面,銷售業績的提升在更大程度上是由心態決定的。一個人的技巧的發揮需要以積極的心態作為載體,如果心態消極得如同一塊吸滿水的海綿那么再好的技巧也發揮不出理想的作用,所以加盟店銷售人員應該是自信大方的,是善于調節氣氛和主導客戶的情緒的,而不是輕易被客戶問題所困擾。擺正好自己的位置,時刻以專業的態度為客戶解決問題,處理好與客戶的關系,就能更快積累客戶資源。
四、適當獎勵,提高工作積極性
店員之間工作的協調與否加盟店的發展和業績的提升有很大影響。因此,經營者可對工作上進、積極認真的銷售人員和員工進行一些獎勵措施,給他們創造和發展機會,從而達到提高他們工作積極性,實現共同發展的目的。
一名金牌銷售需要日積月累的培養自己的綜合素質,最重要的是對品牌的忠誠和了解、對產品知識和專業知識諳熟、對銷售的技巧和心態的把握。