加盟店應(yīng)對(duì)不同客戶的“秘訣”
加盟店經(jīng)營中總會(huì)遇到這樣或那樣的顧客，有隨和的、有沉默的、有挑剔的等等，不管是對(duì)待哪種客戶，都需要營業(yè)員有較高的心理素質(zhì)和敏捷的應(yīng)變能力。那么，針對(duì)不同客戶，營業(yè)員們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?
美國著名的銷售大師剴比特說：“每個(gè)人講話的力量都是巨大的，它能把不可能變成可能，把不利變成有利”。不同的顧客有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。因此，甲冉生連鎖加盟建議加盟店店員從以下幾個(gè)方面入手：
1、保持好態(tài)度
有時(shí)候營業(yè)員會(huì)遇到一些比較難纏的或者沉默不語或者挑剔的客戶，這時(shí)候態(tài)度好不好很大程度上決定了銷售能否成功。有些客戶刁鉆、傲慢且好勝，對(duì)于營業(yè)員的態(tài)度有時(shí)候是高高在上的，這時(shí)營業(yè)員們切不可與顧客正面沖突，而應(yīng)出于對(duì)加盟店和本身職業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度，保持好態(tài)度。
2、學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變
加盟店經(jīng)營過程中，會(huì)遇到各種各樣的客戶，有時(shí)候客戶的要求或者做法都會(huì)出乎自己的意料，這時(shí)就需要營業(yè)員們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)解決遇到的問題。或者營業(yè)員本身無法做主或者解決不了的時(shí)候，要及時(shí)與店長或者老板聯(lián)系，盡量做到大事化小，小事化了。
3、注意察言觀色
加盟店員要注意觀察客戶，了解客戶的需要，像思想型的顧客，一般具有思路清晰、邏輯嚴(yán)密的思考能力，表情嚴(yán)肅、專注，目標(biāo)性強(qiáng)，不喜歡營業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的介紹過于冗長。店員在接待這類顧客時(shí)要簡明扼要，條理井然地說明對(duì)方所需要點(diǎn)，引起與顧客的共鳴，從而達(dá)到銷售的目的。
4、不斷學(xué)習(xí)，自我提升
通常，營業(yè)員要做到以上幾點(diǎn)并非易事，而要聘請(qǐng)一個(gè)訓(xùn)練有素的營業(yè)員更是難上加難，這時(shí)候就需要加盟商有較高的管理水平了。一般來說，成型的品牌都會(huì)定期為加盟商提供培訓(xùn)，像知名手足護(hù)理連鎖加盟品牌甲冉生，會(huì)定期的為加盟商提供免費(fèi)的培訓(xùn)，幫助加盟商提高管理員工、經(jīng)營店面等水平。加盟商和店員可以定期參加這類加盟培訓(xùn)，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，注意總結(jié)等方法來提高自己的管理水平和銷售水平，這樣久而久之，就會(huì)明白如何留住好員工，如何提高銷售成功率，加盟店也就可以成功經(jīng)營了。
