加盟店遇到顧客投訴怎么辦
加盟店離不開顧客，而只要開門營業，或多或少都會遇到顧客的投訴。對顧客而言，投訴是其消費需求未能得到完全滿足的一種表述。對待顧客投訴，精明的店長會高度重視，并把它當作一種有用的資源來“經營”；作為店員，應保持良好的心態，本著尊重顧客的態度，采取有效措施幫助加盟店留住顧客。如果爭得魚死網破，不但顧客下不了臺，生意也會難以為繼。
而要使顧客投訴得到滿意的解決，是需要掌握一系列方法和技巧的，甲冉生連鎖加盟建議加盟店著重注意以下幾點：
一、處理速度要快
當有顧客前來投訴時，加盟店一定不要采用拖延的方式讓顧客在店內等待。因為通常情況下，解決顧客投訴問題越迅速，解決的難度就越小。倘若顧客是電話投訴或者店內有其他顧客在場不方便立即處理，可以讓顧客先將投訴的問題說清楚，再與對方約定具體時間解決問題。
二、態度要友好
甲冉生連鎖加盟提醒，有一些顧客通常在投訴時語氣比較激烈，這時不管是加盟商、店長還是店員，都要表現出友好的態度，切忌與其對峙激化矛盾，因為每個人都希望對方能夠仔細聽完自己的傾訴。在此過程中，店員應該注視顧客的眼睛，認真對待，這樣顧客也會很快平靜下來。
三、解決方案要公平
通常情況下，加盟店最初提出的解決方案顧客都不會接受，并會與加盟店一直糾纏下去展開拉鋸戰，這種情況下加盟店做出適當的補償是合理的。當然并不是說加盟店就要一味地遷就顧客，除非是惡意索賠，否則顧客心中還是有一定界限的。
甲冉生連鎖加盟建議，在解決投訴時要盡可能使雙方都有一種“贏”的感覺。比如可以提出今后對該顧客有所優惠、贈送其會員卡等，這既讓問題得以處理，還能讓顧客感覺更好，同時還能留住投訴的顧客。
四、引導顧客找出問題癥結
有時投訴的顧客可能會因為情緒不佳而將怒氣全都抱怨在接待店員的頭上，這時比較好的方式便是引導顧客重述事實與過程，將問題慢慢過渡到投訴的核心點上，此時應將注意力集中于如何解決問題，而不是聽顧客喋喋不休的抱怨。
五、做出適當讓步
在解決顧客投訴時，加盟店應立足于店鋪的長遠發展，盡可能地將投訴問題大事化小，小事化了，切不可將矛盾激化。在相對公平的前提下適當作出讓步，對于維護加盟店的形象和開拓市場是有長遠意義的，但并不意味著每當遇到投訴時，加盟店就要退讓甚至賠償，有時還可以通過折讓優惠和提供若干次免費服務等措施，作為解決投訴方案的選擇。
甲冉生連鎖加盟認為，針對顧客的投訴問題，最重要的還是防患于未然，規范操作，少出問題；從長遠考慮，不能弄虛作假，欺騙顧客。在投訴問題化解之后，對于每一個投訴的顧客，加盟店都應表示感謝之情，這也是改善加盟店經營管理的有效途徑。
