加盟店如何應(yīng)對顧客“打折”要求
對于大多數(shù)消費者來說，心中總希望賣家能夠打折，從而買到一些物美價廉的產(chǎn)品，因而一些品牌加盟店也常常遇到類似的情況，顧客們會習(xí)慣性的跟店員砍價，或者要求打折，但品牌加盟店往往是有規(guī)定，不能有打折或是砍價這樣的情況，這樣一來就很容易引起顧客心中的不快。那加盟店經(jīng)營這應(yīng)該如何應(yīng)對討價還價的顧客，同時又不會為此失去顧客呢?甲冉生連鎖加盟在長期的經(jīng)營實踐過程中總結(jié)出了以下幾種有效措施：
1、消費滿一定金額時，贈送額外物品
如果不能還價、打折，一些消費者會覺得沒占到便宜，心理沒得到滿足，難免會對加盟店有意見。如果在顧客的消費達到一定金額時，贈送一些實用的小禮品，讓顧客感覺占到了便宜，就能有效促成交易的達成，甚至還能促使消費者額外消費。
比如甲冉生連鎖加盟店，當顧客購買產(chǎn)品達到規(guī)定額度時，可贈送顧客創(chuàng)可貼、棉簽、紗布等治療和護理時經(jīng)常用到的物品，這樣他們就會覺得雖然沒有多花錢，卻額外多了“附加”產(chǎn)品，心理自然比較舒服，對店面的好感也會有所提升，而加盟店為此也并不會增加多少支出，可謂一舉兩得。
2、贈送顧客送抵用券
當消費滿一定金額時，加盟店可以贈送相應(yīng)的抵用券，同時規(guī)定抵用券只能下次消費時使用，這樣一方面可以讓顧客有省了不少錢的感覺，另一方面又可吸引顧客再次回店里消費。
比如當顧客的消費額達到1000元時，可贈送200元抵用券，顧客就會覺得自己只用800元就買到了價值1000元的產(chǎn)品，而且下次還可用抵用券買別的產(chǎn)品。看似是加盟店吃虧了，但實際上由此帶來的宣傳推廣效果和對加盟店經(jīng)營業(yè)績的提升作用要遠遠大于這些“損失”。
3、實行關(guān)聯(lián)推銷
加盟店可以告知顧客單買一種產(chǎn)品時，價格沒有折扣，但再買一種就可以給些折扣，這樣大多數(shù)顧客都比較容易接受。因此，加盟店要抓住顧客喜歡打折扣的心理，利用捆綁銷售，推銷給顧客別的產(chǎn)品，適當打折促進銷售。這對轉(zhuǎn)移顧客的注意力非常有效，結(jié)果就是顧客享受了折扣，而加盟店多賣了產(chǎn)品，達到了“雙贏”。
4、注重售后服務(wù)
無論交易成功與否，加盟店都應(yīng)該經(jīng)常與顧客的聯(lián)系，問問他們有什么需要幫忙的，或是定時提醒他們一些治療或護理的常識等，通過打情感牌讓他們覺得加盟店是真的用心在經(jīng)營，真誠為對方服務(wù)，這樣一來，他們再來消費時往往就不會一直討價還價，或是看到了店員的用心和真誠而消費。
現(xiàn)在加盟店之間的競爭越來越激烈，能不能抓住、并成功留住顧客是加盟店能否順利經(jīng)營的關(guān)鍵。甲冉生連鎖加盟建議加盟店經(jīng)營者要認真研究并把握消費者的想法和心理，進而采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，在留住顧客的同時最大限度維護加盟店的利益，從而在競爭中勝出。
