加盟店遇到顧客討價還價怎么辦
在手足護理加盟店經營過程中會接觸到不同類型的顧客,因而即使是銷售高手,也會遇到那些“不夠朋友”的顧客,經常“賣關子”,讓銷售員覺得必定成交時,突襲討價還價。
“能不能便宜一些”,這是顧客消費時最常出現的一句話,對于“討價還價”,普通店面可適當給予讓步,但是像甲冉生連鎖加盟店的產品基本上全國都是統一價,根本沒有還價的余地,但如果堅持不還價就很可能失去這個顧客,甚至會對加盟店的聲譽造成不利影響,那么有什么有效的方法來應對這種情況呢?
一、讓顧客知道價格是價值的體現,便宜無好貨的道理
1、得失法:交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少就無法享受產品的許多附加功能。
2、誠實法:現實中很少有機會花很少錢買到高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這里沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的產品,您可以看一下。
討價還價時,顧客經常會說“別的地方更便宜”,想利用導購怕失單的心理促使降價,這時甲冉生連鎖加盟建議導購要向顧客強調“服務有價”的思想。
1、分析法:大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:產品的品質、產品的價格和產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析,可以有效打消顧客心中的顧慮與疑問。
比如可以告訴顧客,他說的某個點的產品便宜可能是真的,畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的產品。但我們這里不但產品質量有保證,服務質量也更好,可以進行規范的包扎和護理,可提供咨詢和后續服務,但如果您在別的地方購買,就沒有這么多服務項目,而且質量也沒法保證,所以說還是我們這里比較恰當,這樣一來大多數顧客都會接受建議,選擇在店里消費。
2、提醒法:提醒顧客產品質量對于身體健康的重要性,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的健康著想,優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?
總之,加盟店面對討價還價的顧客需要有自己的一套功夫,因為這些顧客跟你還價的同時,已經有買的欲望了,抓住顧客的心理,將顧客的注意力從價格轉移到其他地方,才能提升成交率。