加盟店銷售不可不知的“說話”技巧
無論是在企業還是普通店面，優秀的銷售時時刻刻都在關注那些有能力購買產品和服務的潛在客戶和準客戶，他們的成功很大程度上取決于選擇和確定目標客戶的能力。在品牌加盟店，銷售人員應該具有選定目標客戶的能力，深度了解客戶的需求。
要探求客戶的需求，很重要的途徑就是通過與客戶的對話提出問題，刺激客戶的心理。而要有效地與顧客溝通交流，甲冉生連鎖加盟認為銷售人員必須掌握以下幾種“說話”的技巧和方法：
1、讓客戶多說話，了解客戶背后的真實問題
加盟店銷售人員應該善于聆聽，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
2、同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，要以巧妙的方式站在客戶的角度同意客戶的異議，先降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上的，站在客戶的角度進行聆聽，把握客戶的心理節奏。
3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
加盟店銷售人員在聆聽客戶的抱怨之后，可以簡單“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
4、確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問
在經過以上三個環節以后，加盟店銷售人員要做的就是重復所聽到的話，這個叫做先了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解客戶是否知道產品的益處，這為引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機
一般來說，顧客不會是為了提高銷售人員的業績而購買產品，而是出于自身需要，為了解決自己當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種銷售技巧與話術你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。
