加盟店如何培養(yǎng)出忠實(shí)顧客
穩(wěn)定的客源是手足護(hù)理加盟店持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的重要保障，要想擁有穩(wěn)定客源絕非易事，尤其對(duì)新開(kāi)結(jié)盟點(diǎn)來(lái)說(shuō)會(huì)更加困難，而實(shí)際上，忠實(shí)客戶的培養(yǎng)都是從潛在顧客開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，一家加盟店能不斷增加自己的潛在顧客，并持續(xù)滿足潛在顧客的消費(fèi)需要，就能使?jié)撛陬櫩筒粩嘀貜?fù)消費(fèi)該店里的產(chǎn)品，最終成為加盟店的忠實(shí)客戶，從而使加盟店的人氣越來(lái)越旺，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提升。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了幾點(diǎn)開(kāi)發(fā)潛在顧客、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)用方法，希望能對(duì)各加盟店的經(jīng)營(yíng)提供有益借鑒：
1、建立會(huì)員管理制度
會(huì)員制度是培養(yǎng)忠實(shí)客戶非常重要而且有效的一種方式，也是目前十分流行的方式，目前不少加盟店都把吸引會(huì)員當(dāng)作自己開(kāi)發(fā)潛在客戶的重要方式，主要通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠、舉辦會(huì)員內(nèi)部活動(dòng)、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者重復(fù)使用該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。
目前不少品牌的加盟店在會(huì)員管理制度中都會(huì)采用辦卡的方式吸引顧客，除了能讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)享受到折扣，也能讓加盟店的經(jīng)營(yíng)者為顧客提供一些特殊的優(yōu)惠服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，吸引回頭客。
需要注意的是，在使用會(huì)員管理制度的同時(shí)，一定要建立完善的顧客信息資料，了解會(huì)員的興趣、購(gòu)買要求、消費(fèi)類型等情況，這樣可以在為顧客服務(wù)時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，也可以在節(jié)假日通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等給顧客送去祝福，這樣更容易聯(lián)系與顧客的感情。
2、經(jīng)常給予顧客“獎(jiǎng)勵(lì)”
對(duì)于那些老顧客，加盟店可以根據(jù)需要經(jīng)常性的給予一些“獎(jiǎng)勵(lì)”，比如贈(zèng)送小禮物，送一些棉簽、紗布、消毒用品等。顧客都有貪圖便宜的心理，如果加盟店能抓住顧客的這個(gè)心理，對(duì)待常客能夠及時(shí)關(guān)注，給他們適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，就能有效為加盟店增加一些忠實(shí)顧客。
3、聽(tīng)取顧客的建議，讓顧客滿意
如何讓顧客滿意一直是加盟店考慮的重中之重，尤其是在面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。
經(jīng)營(yíng)一家手足護(hù)理加盟店，顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將決定他們的后續(xù)購(gòu)買行為，所以加盟店要認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，從顧客角度考慮加盟店的服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是在售前、售中還是售后服務(wù)中，都要能讓顧客感到滿意，這樣才能使顧客對(duì)加盟店產(chǎn)生信任和以來(lái)，進(jìn)而成為加盟店的忠實(shí)顧客。
