加盟店如何讓店員隊伍職業化
隨著手足護理行業的快速發展,市場競爭也日趨激烈。甲冉生連鎖加盟認為,手足護理加盟店要想成功經營,團結、高效的店員隊伍是最重要的競爭力之一,只有建立專業和經驗豐富的團隊的加盟店才能給顧客提供優質的服務,才能保持經營業績的持續增長,進而確立自身的競爭優勢。
甲冉生連鎖加盟在市場調研中發現不少加盟商在店員隊伍建設管理中都遇到了煩惱:有的覺得自己的團隊不夠專業,有的覺得店員不夠團結、上進,這些問題不但影響了加盟店的銷售,還失去了部分客源。
首先,積極對店員進行專業培訓,使其建立起全面的知識體系,具備一定的專業知識和良好的服務能力。
(1) 基礎知識:為打造能夠長期適應加盟店、應對市場變化的學習型團隊建立技能知識基礎。
(2) 專業知識:為提升服務質量、打造品牌服務新形象、提升各項銷售技能,固化服務流程、提升溝通技巧、充分掌握不同類型顧客的應對方法,從而提高成交率達到提升業績的最終目的。
(3) 流程管控:導入報表控制管理,通過及時、有效的科學數據分析,及時了解自身經營狀況及競爭對手經營狀況,以便及時調整經營策略。
其次,不斷增強店員的團隊意識
對店長應加強角色定位、崗位職責的認知,針對其專業技能與管理技能進行不斷強化與鞏固,從而提升店長對終端店鋪的運營管理水平;建立團隊競爭及帶教機制,提升店長人才自我造血及團隊的升級能力。
一個加盟店經營的關鍵在于店員的整體素質。店員是店面的根基,提高營業員的整體素質是開好加盟店的關鍵環節。因此對店員來說,要讓其掌握有關產品的專業知識,包括成分、作用、使用方法、特點、注意事項等;同時還要讓其需具備綜合知識,如產品的搭配使用技巧、使用順序、護理措施等;更為重要的是要讓他們具備嫻熟的銷售技巧。店員直接與顧客打交道,是店鋪能否產生效益的關鍵,所以要提升店員敏銳的觀察力、靈活的反應能力、出色的語言表達能力、良好的自我控制能力、高超的服務能力等。
第三,賦予團隊一定的核心價值觀
團隊因為核心價值觀的存在而存在,在核心價值觀形成之前,個體的集合只能算是人群或團伙,而無法稱之為團隊。一個團隊價值觀不統一,根本就談不上凝聚力和合心力。