連鎖加盟店營銷要走出這些誤區

    連鎖加盟店的營銷工作是一件非常繁瑣的事，特許總部的營銷支持往往不能按照每個地區的具體行情來計劃，所以，除了總部大面上的支持，加盟店自己也應該做好單店的營銷工作來提升店面贏利。
　　

    在整個加盟體系中，難免會有部分加盟店因為缺乏經營目標和有效的指導而使自己陷入一種盲目追風的營銷誤區，大致說來，主要表現在以下幾個方面
　　

    一、廣告訴求不明
　　

    這種錯誤反應在廣告上，就是只知道自己開加盟店，卻不知道客人為什么選自己。一打廣告，就直接用儀器或產品的名字作為自己的賣點，卻閉口不提靠什么把顧客吸引到店里來?客戶對產品了解多少?對它的效果認可嗎?于是，在廣告中，只見到加盟店的價格大比拼，同行互相比廣告，比版面。加盟店老板要么自己決定廣告內容，互相抄襲，最后只能用價格區分輸贏；要么大雜燴，什么都說，顧客看不懂；也有的不打不行，又不懂，只有交給廣告業務員來代為設計，結果形成了加盟店廣告無新意，客戶不理，同行互抄的現象。
　　

    要解決這種問題，最好的辦法就是請專業人士，作出全年廣告策劃及預算，看似費錢，實則省力，既可借腦生財，又可掌握全年廣告支出，避免隨時打廣告，既不問收獲，也不問費用，只是抱怨生意不好做，同時還可以從媒體處獲得相當的廣告優惠。
　　

    二、缺乏戰略定位
　　

    沒有解決客戶對象，只知道進門是客，卻不知道自己的核心客戶在哪里，難免客來客去，最終都是流水客，從來沒有忠誠客戶留下。具體表現在，從來沒有建立客戶檔案，只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客戶早已流失，成了別人的座上賓；不對客戶作分析，就聽信某一位客戶的意見，否定自己。
　　

    或改變產品，或降低價格，或大舉裝修。在缺乏分析的基礎上，所有決策都有可能失誤，因為不同的客人在要求上是有很大不同的。挑剔的客人也許只代表了個人觀點，要是她是一個新客戶，只憑感覺就開始提要求，往往會令有些加盟店長作出錯誤判斷。只聽了一個特殊客人的投訴，就改變了長久的經營風格或經營方式，令主要的客戶不舒服或不認同從而離開，客戶分類不明導致在客戶管理上缺乏針對性或造成的盲目反應，會使投資和決策變得任意。
　　

    三、專業形象不鮮明
　　

    比如甲冉生連鎖加盟店的從業者們，從事的都是手足皮膚的護理康復服務工作，日常和顧客交流溝通的時候會像在家里一樣隨意，語言也大都不是專業用語，這樣就難以在顧客心目當中樹立專業、權威的形象。
　　

    但一些光臨甲冉生連鎖加盟店的顧客們不但要求和家里不一樣的尊貴感，還要求有很好的效果保證。顧客的需求有變化，若只是親和有余，就暴露出專業形象不鮮明的劣勢。親情服務是可以保持一部分老客戶的忠誠度，但在新客戶的擴張上則明顯后勁不足。
　　

    解決辦法：樹立專業形象，用專業語言和專業訓練，提高員工素質，提升服務水平。
　　

    鄭州奉天藥業有限公司通過制訂標準的《員工行為守則》，嚴格規范服務人員的服務言行，從標準熱情的禮貌用語，到外表著裝，都體現出甲冉生連鎖加盟店相關工作人員訓練有素、禮貌文明，獨樹一幟地建立了服務工作人員標準、健全和人性化的管理制度。使甲冉生連鎖加盟店的人員工作服務言行大大區別于其它品牌，從而博得了所有接觸過甲冉生服務的顧客的認同和喜愛，極大的提升了甲冉生的品牌知名度和美譽度，擁有了一大批穩定消費群體。
　　

    專業形象和專業素質不是一日之功，也不可以憑空杜撰，得經過于錘百煉才能使我們成為業內專家。除了專業技術外，還得具備深厚的經驗積累，才能成為客戶信賴的專業人士。